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Preguntas frecuentes de calientecom

Aquí encontrará respuestas directas a las dudas más comunes sobre su cuenta, depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, retiros y acceso desde el celular. Si necesita algo más, nuestro soporte en español está disponible para ayudarle.

Yape y Plin aceptadosSoporte en españolAcceso desde el celularRetiros a cuenta bancaria
calientecom Preguntas frecuentes de calientecom

Aspectos clave de la plataforma

Métodos de pago locales: Yape, Plin, PagoEfectivo3
Cifrado de seguridad en todas las transaccionesSSL
Soporte en español para usuarios en PerúES
Acceso desde el celular y computadora sin interrupciónWeb + App
CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactar al soporte de calientecom

Si su duda no aparece en las preguntas frecuentes, puede escribirnos por chat en vivo desde la plataforma, enviarnos un correo electrónico o contactarnos por WhatsApp. Todos los canales atienden en español y están orientados a resolver problemas de cuenta, pagos y acceso desde el celular.

Chat en vivo Desde la plataforma, el chat en vivo conecta con un agente en español. Úselo para dudas urgentes sobre su cuenta, depósitos con Yape o Plin, y acceso desde el celular.
Correo electrónico Para consultas sobre verificación de identidad, retiros a BCP o Interbank, y cualquier gestión que requiera adjuntar documentos, el correo es el canal indicado.
WhatsApp Escríbanos por WhatsApp para seguimiento de retiros, confirmación de depósitos con PagoEfectivo y consultas generales sobre su billetera de la cuenta.
POR QUÉ CONFIAMOS

Lo que respalda su experiencia en la plataforma

Nuestra plataforma está construida con capas de seguridad técnica y procesos operativos que protegen su cuenta y sus fondos. Cada paso — desde el depósito hasta el retiro — sigue un flujo verificable y transparente, con soporte humano en español disponible para acompañarle.

Cifrado SSL Toda la información que circula entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja cifrada con protocolo SSL. Sus datos de cuenta y pagos están protegidos en cada transacción.
Verificación de identidad Antes de habilitar retiros, solicitamos verificar su identidad con un documento oficial. Este paso protege su cuenta ante accesos no autorizados y agiliza futuros retiros.
Pagos locales verificados Yape, Plin y PagoEfectivo son los rieles de pago que usamos porque son los que usted ya tiene en su celular. El depósito queda registrado en su billetera de la cuenta al confirmar el pago.
Soporte en español Nuestro equipo de soporte atiende en español y conoce el flujo de pagos locales. Si hay un problema con su depósito vía Yape o una demora en un retiro a Interbank, aquí puede resolverlo.
calientecom Lo que debe saber antes de empezar

Lo que debe saber antes de empezar

Para usar calientecom, lo primero es abrir su cuenta con un correo válido y completar la verificación de identidad. Una vez verificado, puede depositar desde S/ con Yape, Plin o PagoEfectivo: abra su aplicación, envíe al número de cuenta que aparece en pantalla y confirme con su PIN. El saldo se acredita en su billetera de la cuenta en cuanto el pago

es confirmado. Para retirar, vaya a la sección de retiros, elija transferencia bancaria con BCP o Interbank, ingrese su número de cuenta y confirme. La solicitud pasa por un proceso de verificación antes de procesarse. El acceso a los servicios depende de la ley local y las regiones habilitadas en Perú

  • Yape — Depósito con Yape
  • Plin — Depósito con Plin
  • PagoEfectivo — Recarga con PagoEfectivo
  • BCP / Interbank — Retiros bancarios

Respuestas a las dudas más comunes

Las siguientes preguntas recogen lo que más nos consultan por chat y correo. Si su situación no aparece aquí, contáctenos directamente y un agente en español le ayudará a resolverla.

Vaya a la sección de depósitos, elija Yape o Plin, copie el número de cuenta que aparece en pantalla, abra su aplicación y envíe el monto. Confirme con su PIN y el saldo se acredita en su billetera de la cuenta.

Una vez que realiza el pago en el punto autorizado de PagoEfectivo y se genera el comprobante, el sistema lo procesa y refleja el saldo en su cuenta. Si no se acredita, contacte soporte con el código de transacción.

Ingrese a la sección de retiros, seleccione transferencia bancaria, elija BCP o Interbank, ingrese su número de cuenta y el monto. La solicitud pasa por verificación de identidad antes de procesarse.

La verificación protege su cuenta y es necesaria para habilitar los retiros. Debe enviar una foto de su DNI vigente. El proceso se revisa y le notificamos por correo cuando está aprobado.

Sí. Su cuenta funciona desde el celular y desde la computadora sin diferencia. Los usuarios en Lima o Arequipa que abren una partida de Aviator Máscara de Oro en el celular pueden continuar desde la computadora sin perder el historial.

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione la opción de recuperar contraseña. Recibirá un código de verificación al correo registrado. Ingrese el código y defina una nueva contraseña para retomar el acceso.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.