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Lo que debe saber antes de usar calientecom

El acceso a calientecom y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú.

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Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el tratamiento de sus datos o sobre el acceso a su cuenta en las regiones habilitadas, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por chat, correo electrónico o desde la sección de ayuda dentro de su cuenta en calientecom.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en calientecom. Un agente en español le atenderá para consultas legales, verificación de identidad y gestión de datos personales.
Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de datos al correo de soporte registrado en la sección de ayuda de su cuenta. Respondemos en español.
Ayuda con la cuenta Desde el menú de su cuenta puede gestionar solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos conforme a sus derechos como usuario en el Perú.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta y el manejo responsable de sus datos son parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado SSL en todas las transacciones, incluidas las realizadas con Yape, Plin y PagoEfectivo. Los datos personales se conservan el tiempo que exige la ley peruana y se eliminan conforme a los plazos establecidos. Si desea revisar, corregir o solicitar la eliminación de su información, puede hacerlo directamente desde la sección de cuenta o escribiendo a nuestro equipo de soporte.

Cifrado de datos

Todas las operaciones en calientecom, desde el ingreso hasta los movimientos con Yape o Plin, viajan cifradas mediante SSL para proteger su información en cada paso.

Retención legal

Conservamos sus datos el tiempo que la normativa peruana requiere. Cumplido ese plazo, procedemos a la eliminación conforme al protocolo interno de gestión de datos.

Derechos del usuario

Usted puede solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos personales escribiendo al soporte en español o usando las opciones disponibles dentro de su cuenta.

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Usamos cookies para mantener su sesión activa entre el celular y la computadora. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su cuenta en cualquier momento.

Dudas frecuentes sobre el aviso legal

Estas son las consultas que más recibimos sobre condiciones de uso, datos personales y elegibilidad en el Perú. Si su duda no aparece aquí, contáctenos por chat o correo desde su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar su elegibilidad con nuestro equipo de soporte antes de operar

Recopilamos los datos necesarios para la apertura y verificación de su cuenta: nombre, documento de identidad, correo electrónico y los métodos de pago vinculados como Yape, Plin o PagoEfectivo.

Sus datos se conservan el tiempo que exige la normativa peruana aplicable. Superado ese plazo, procedemos a su eliminación conforme al protocolo de gestión de datos vigente.

Puede enviarnos la solicitud por correo o desde la sección de ayuda en su cuenta. Nuestro equipo en español la procesará conforme a los plazos establecidos por la ley local

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Escríbanos por chat en vivo o al correo de soporte registrado en su cuenta. Un agente en español le orientará y, si corresponde, escalaremos su caso al equipo legal responsable.
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La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.