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Términos que rigen su cuenta en calientecom

Al acceder a calientecom desde su celular o computadora, usted acepta estas condiciones de uso. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas — le pedimos leerlas con atención antes de continuar

Vigente en regiones habilitadasAplica a pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a ley local peruanaVersión en español
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas legales o de cuenta

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos términos, sobre el alcance de su cuenta o sobre cómo aplican las condiciones a un pago específico con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por chat, correo o desde el formulario de su cuenta.

Chat en vivo Escriba al chat desde su cuenta o desde la página principal. Un agente en español le responderá para aclarar cualquier punto de estos términos.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de atención al usuario. Incluya el número de su cuenta y el tema específico para una respuesta más directa sobre las condiciones.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda de su cuenta puede abrir un ticket con el detalle de su consulta. Es la vía más rápida para temas relacionados con retiros o verificación.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de sus datos son parte de nuestras obligaciones bajo estos términos. Utilizamos verificación de identidad antes de procesar retiros a cuenta bancaria o billetera digital. Los datos que usted nos entrega al registrarse se usan únicamente para operar su cuenta, procesar pagos y cumplir con las exigencias legales aplicables en Perú.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, verificamos su identidad con los documentos solicitados. Este paso protege su cuenta y cumple con la normativa local vigente

Uso de sus datos

Sus datos personales se usan para gestionar su cuenta, procesar depósitos con Yape o Plin y responder a solicitudes de soporte. No los compartimos con terceros sin causa legal.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener su sesión activa entre el celular y la computadora. Puede ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

Solicitud de cambios

Si desea corregir o eliminar datos de su cuenta, contáctenos por los canales de soporte. Atendemos solicitudes de este tipo conforme a las condiciones publicadas aquí.

Dudas habituales sobre los términos de calientecom

A continuación respondemos las consultas que más nos llegan sobre el alcance de estas condiciones, los derechos de su cuenta y cómo funcionan las reglas en situaciones concretas.

Aplican desde el instante en que usted crea su cuenta. Al completar el registro, confirma que ha leído y acepta las condiciones vigentes en ese momento.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región está dentro de las zonas permitidas, puede usar el servicio con normalidad

Publicamos la versión actualizada en esta página. Si usted continúa usando la plataforma después del cambio, se entiende que acepta las nuevas condiciones sin necesidad de firma adicional.

Sí. Toda operación de depósito o retiro realizada con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria queda regulada por estos términos y por las políticas de cada proveedor de pago.

Escríbanos por chat o correo de soporte indicando su número de cuenta y el cambio que solicita. Procesamos estas solicitudes conforme a las condiciones publicadas y a la ley peruana aplicable.

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar una cuenta si se detecta un incumplimiento. En ese caso, le notificamos por el correo registrado y seguimos el proceso indicado en estos términos.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.